本指南的目的是為航空公司和機(jī)場(chǎng)建立和實(shí)施旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系提供規(guī)范和指導(dǎo)。

本指南依據(jù)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》,參考《質(zhì)量管理體系要求》(GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015)、安全管理體系(SMS)等相關(guān)文件制定

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【規(guī)范性文件】《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)指南》（民航規(guī)[2021]26號(hào)）.pdf