老年旅客服務是首都機場針對年滿65周歲（含）以上且符合航空公司乘機標準的老年群體設立的服務項目，免費提供以下服務項目及設施。

1、陪伴服務

如您單獨乘機且需要陪伴服務，可與我們聯系，我們將為您提供安心、周到的“點對點”接送全流程服務。

2、輪椅服務

我們在問訊柜臺內配備了輪椅，供您在航站樓內使用，如您需要輪椅陪伴服務，可與我們聯系，我們將為您提供安心、周到的“點對點”接送全流程服務。

3、冬衣寄存

每年的10月1日至次年的4月30日我們為去往南方的老年旅客提供免費的冬衣寄存服務（每人限存1件），您可將厚重的衣物寄存于機場，待旅途歸來領取。

4、專線信息核實

首都機場將安排專人對老年旅客線上預約服務進行“一對一”回復確認。在確保老年旅客出行信息無誤的同時，高效解決老年旅客的問題咨詢并給予指導。

A、孝心衛生間

3號航站樓的部分國內出發/國際出發/國際到達區域、四層出發大廳、二層到達大廳和3個行李廳，均提供此設施。

B、登機口孝心座椅

T3C所有登機口附近均設有無障礙孝心座椅，供老年旅客休息使用

老年旅客服務是首都機場針對航站樓內年滿65周歲（含）以上且符合承運人（航空公司）乘機標準的老年群體設立的服務項目，為不斷滿足老年旅客的差異化需求，解決實際出行困難，首都機場從老年人心理需求和服務技巧出發，立足人文機場發展理念，全方位營造關愛老年旅客的良好氛圍。免費為該群體開展、提供以下服務項目及設施：

1. 輪椅陪伴

為符合乘機標準且行動不便，并未申請航空公司特服的特殊旅客免費提供輪椅陪伴服務。

1.1 服務范圍

離港航班：

服務人員將旅客從會客點（柜臺、落客點）送至登機口；（若旅客所乘航班為遠機位，旅客到達登機口后需自行乘坐擺渡車登機）。

進港航班：

近機位：服務人員將旅客從登機口送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。

遠機位：服務人員將旅客從遠機位大廳入口處（若旅客所乘航班進港為遠機位，旅客需自行乘坐擺渡車到達遠機位大廳入口處與工作人員見面）送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。

1.2 會客時間

國內航班起飛前2小時，國際航班起飛前3小時。

1.3 會客地點

柜臺

T2：國內　二層　12號門問訊柜臺

國際　二層　6號門問訊柜臺

T3：國內、國際　四層出發大廳E區和F區中央問訊柜臺

落客點

為進一步滿足特殊旅客對愛心服務的差異化需求，并結合旅客抵達首都機場所乘交通工具的?？奎c，特設立如下接客地點：

2. 輪椅借用服務

為行動不便的特殊旅客免費提供輪椅借用服務。

2.1 服務范圍

旅客僅限在航站樓內使用借用輪椅。

3. 愛心陪伴

為符合乘機標準的特殊群體旅客提供進、出港流程全程陪送服務。

3.1 服務范圍

離港航班：

服務人員將旅客從會客點（柜臺、落客點）送至登機口；（若旅客所乘航班為遠機位，旅客到達登機口后需自行乘坐擺渡車登機）。

進港航班：

近機位：服務人員將旅客從登機口送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。

遠機位：服務人員將旅客從遠機位大廳入口處（若旅客所乘航班進港為遠機位，旅客需自行乘坐擺渡車到達遠機位大廳入口處與工作人員見面）送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。

3.2 會客時間

國內航班起飛前2小時，國際航班起飛前3小時。

3.3 會客地點

柜臺

T2：國內　二層　12號門問訊柜臺

國際　二層　6號門問訊柜臺

T3：國內、國際　四層出發大廳E區和F區中央問訊柜臺

落客點

為進一步滿足特殊旅客對愛心服務的差異化需求，并結合旅客抵達首都機場所乘交通工具的停靠點，特設立如下接客地點：

4. 免費冬衣寄存服務

為南行的特殊群體旅客提供免費的冬衣寄存服務，每人限存1件。

（服務提供時間：10月1日至次年的4月30日）

4.1 服務地點

T2 2號航站樓任意大使問訊柜臺

T3 3號航站樓任意大使問訊柜臺

4.2 存取流程

存：旅客到達指定地點后，我們將為您建立冬衣寄存檔案，旅客將不方便隨身攜帶的厚重冬衣進行寄存，并領取、保管好冬衣寄存卡。

?。捍每吐眯袣w來，持冬衣寄存卡即可取回自己的衣物。