10月21日至25日，北京首都國際機場（以下簡稱“首都機場”）接受由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合主辦的“2024年民用機場服務質量評價”專業評審工作。

本次評審專家組由廣州機場張浩波擔任組長，由六家機場及航司共七位評審員組成，評審以“暗訪+明查”的方式進行，抽樣范圍包括首都機場主要旅客流程多個區域，并進行人員訪談、調取文件及服務測試。

10月25日，在服務質量專業評審反饋會上，評審組對首都機場在適老服務、支付便利化服務、綜合交通能力等方面給予充分肯定，并從進一步提升人員基本服務規范、出行服務保障和商戶管理能力及完善文審材料四方面提出問題及改進建議。最終，現場評審一致認為，首都機場服務質量現場評價在同量級機場中處于優秀區間。

機場協會理事長王瑞萍首先對評審組及首都機場對此次評審工作給予的支持表示感謝，并對首都機場近年來在服務品牌打造、服務產品開發、旅促會協作等服務表現給予肯定，希望能結合此次專業評審持續提升服務品質。她指出，近年來機場協會重視服務工作，持續關注和推動機場行業服務發展，打造以系統觀念凝聚發展合力，助力行業科技引領支撐，通過問題導向增添新動能，促進依法治理能力。一是連續十年開展機場服務質量評價工作，設立科學、客觀的評價規則，推動機場行業服務質量穩步提升；二是連續召開機場服務大會，充分展示中國機場行業的精細化、智能化、品牌化發展的建設成果，為逐步提高中國機場的國際影響力搭建優質平臺；三是以高質量團體標準建設助力行業高質量發展；四是扎實推進機場無障礙環境建設，與中國殘聯共建“陽光驛站”；五是積極加入國際合作，不斷提高國際話語權；六是持續分享行業服務創新品牌建設成果。

公司總經理韓志亮代表首都機場對主辦方機場協會、航科院、民航報及長期以來支持首都機場發展的各位專家表示衷心感謝，對評審結果表示認可與感謝。他表示，首都機場將持續聚焦問題認真改進提升，將認真對照評審組意見，系統研究改進措施，積極落實整改提升工作，及時將改進結果同主辦方和評價組進行反饋。未來，將持續打造首都機場“命運共同體”，同心聚力共促大服務，將以此次專家評審意見為契機和動力，聚焦長期存在的短板弱項進行專項改進，精準施策，確?！袄蠁栴}”取得“新突破”，以實際行動助力民航高質量發展。

2024年中國民用機場服務質量評價對年旅客吞吐量1000萬人次（含）以上的38家機場進行5個維度的評價，將于次年完成年度服務質量評價報告并發布評價結果。此項工作已經連續開展10年，每年向社會公開發布評價報告和優秀機場，推薦優秀案例，對持續提升旅客服務體驗、進一步增強民航核心競爭力和品牌影響力、推動民航高質量發展不斷取得新成效具有積極的促進作用。