2025年1月3日，首都機場榮獲2024年度《中國民航》天選航旅榜單“年度創新機場”“年度航空文創貢獻”兩項大獎，公司副總經理李純參加頒獎盛典。此獎項采用專業評審、第三方平臺數據及編輯部評審相結合的評選方式，致力于捕捉年度行業發展的領軍者、產品創新的開拓者、美好出行的驅動者、真情服務的踐行者，評選出的航旅品牌，含金量高，示范作用強。

以愛為翼、乘智之風——年度創新機場

近年來，首都機場為貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，嚴格按照民航局、集團公司有關智慧出行、打造卓越產品的相關要求，以“第一國門 讓愛聚首”服務品牌為引領，全面打造智慧化服務產品線，努力為廣大旅客提供“線上到線下、從家門到艙門”的全流程一體化服務體驗。2024年春運伊始，全新推出首都機場小程序、APP，在全面整合線下100余項服務功能的基礎上,創新打造以互動體驗、成長值權益為主要內容的會員體系，使首都機場通過云端走近旅客，融入生活。在服務好旅客的同時，首都機場也持續優化對航司等駐場單位的全流程服務體驗。通過業務梳理、流程優化、數字化賦能等方式，以“一窗口受理、一站式服務、一體化運行、一攬子解決”為核心目標，探索實施了線上線下“雙軌”運行的“一站式”服務模式，實現客戶辦理全過程“不跑退，少跑腿”，客戶滿意度大幅提升。

都都，向世界說你好——年度航空文創貢獻

2023年12月25日，首都機場推出服務品牌IP形象大使——紅色小龍“都都”，將中華民族的象征之一“龍的形象”與“第一國門”品牌定位充分結合，傳承中國文化，象征著尊貴、祥瑞、熱情與力量。“都都”熱情開朗、親切友好、細致貼心。

一年多來，“都都”作為首都機場服務品牌形象大使，多次出現在首都機場服務產品宣傳片中，向外界展示著首都機場開放、包容的特性，首都機場歡迎世界各地的旅客共聚第一國門。同時，“都都”也作為首都機場服務產品的首席體驗官，向社會公眾不予余力推介最新的服務產品和服務活動，希望將最好的服務體驗傳遞給更廣大旅客。此外，“都都”也在創造新的價值，2024年，在商業開發部的大力支持下，都都與首都機場商貿公司“京禧禮”品牌合作，推出了包括胸針、玩偶、書簽、冰箱貼、水杯、托特包等40余款深受旅客歡迎的文創產品，不僅展現了首都機場深厚的文化底蘊，也讓“都都”更加深入人心。首批20余款文創產品已在首都機場11家品牌零售店面開展銷售，為“都都”營銷推廣開辟了新的市場。

未來，首都機場將以旅客需求為中心，迭代更新各類服務產品，通過智慧創新為廣大旅客帶來更加有品質的全鏈條線上線下服務體驗，以優質服務助力卓越品牌高質量發展，持續點亮首都機場“第一國門 讓愛聚首”服務品牌，唱響又快又好又中國！

服務品質部：苑鈺 報道