梁汝楠

根據北京市民政局發布的《北京市老齡事業發展報告（2023）》，北京市人口老齡化增速高于常住人口6.3%，60歲及以上常住人口占比首次突破30%，為近8年來增量最大、增速最快。

而在被稱為“中國第一國門”的首都機場，以單日客流22.9萬人次峰值為基準進行測算，每日約有1.6萬名60歲以上老人在航站樓內候機，完善適老化服務設施與適老化設計改造迫在眉睫。為此，首都機場今年開展了一系列升級工作，為包括老年人在內的特殊旅客出行保駕護航。

愛心助力 無礙出行

“夕陽相首”“首望相助”等特殊旅客服務是首都機場專為60歲以上年長旅客以及聽障、視障、肢殘等特殊旅客群體開發的服務產品。旅客通過首都機場微信小程序、首都機場App、96158機場熱線等渠道進行預約，預約成功后即可在首都機場享受愛心陪伴、輪椅借用、冬衣寄存等一系列免費服務。

此外，針對習慣說方言的旅客，首都機場推出了“鄉音隨行”服務。如旅客有方言溝通需要，“國門大使”團隊可選派會說與旅客相同方言的成員提供服務。目前，首都機場可提供山東話、河南話、湖南話、粵語等方言服務，讓旅客享受到如家鄉般親切的出行體驗。

關懷助力 愉悅出行

問訊柜臺和愛心休息區是特殊旅客服務的重要載體。為更好地滿足特殊旅客出行需求，首都機場在現有服務設施基礎上，對問訊柜臺、愛心休息區等重要設施、重點區域進行了優化升級，以持續提高旅客服務水平。

結合現場問訊及特殊旅客服務工作的特點和實際需要，首都機場在問訊柜臺、愛心休息區補充完善了30余項旅客服務用品。此次升級特別增設了血氧儀、蒸汽清洗機、護腰墊等新型用品，同時還對客用輪椅、嬰兒車、書法用品、旅行休閑用品、兒童娛樂用品等物品進行了更新和優化。

在重陽節等部分節日，首都機場在2號、3號航站樓的愛心休息區安排醫護人員為往來旅客免費進行血壓測量、血糖測試以及健康咨詢。活動現場的醫護人員積極主動地為旅客進行健康檢查，耐心解答健康相關問題，致力于為更多旅客提供安全、舒適的出行體驗。

結合節假日出入境旅游活躍、外籍旅客增多的特點，首都機場在航站樓內部分問訊柜臺還配備了翻譯機，具備面對面翻譯、離線翻譯、拍照翻譯等功能，可基本滿足小語種旅客群體的即時溝通需求。

貼心助力 便捷出行

旅客在航站樓內頻繁使用的設施之一就是衛生間。首都機場持續推進衛生間改造工作，對照無障礙相關標準，啟動了航站樓內旅客衛生間二期改造工程。

截至目前，首都機場已完成共計41對衛生間的優化提升工作，涵蓋3號航站樓進出港主流程的大部分衛生間，以及2號航站樓國內、國際出發和國內到達等關鍵流程節點的衛生間。中國殘疾人聯合會副主席呂世明曾這樣評價道：“本次改造展現了無障礙設計的標準化、細節設計的人性化以及選材用料的品質化，更有一些超前于行業標準的思考?！?/p>

針對輪椅旅客，本次改造增加了無障礙衛生間自動門的寬度，使旅客出入衛生間更加便利。同時，考慮到輪椅旅客身后位置為盲區，轉身及掉頭不便，衛生間二期改造工程對無障礙衛生間內鏡子的位置及角度進行了精調，確保輪椅旅客洗手后可通過鏡子觀察身后位置，順暢離開衛生間。

為保障旅客使用安全，首都機場對報警按鈕的位置進行了科學調整，確保旅客在摔倒后或遇到緊急情況時可以第一時間按下報警按鈕。同時，首都機場在所有廁位間內均張貼了緊急聯系電話號碼，并在門板上貼有廁位間編號，便于旅客第一時間求助。

此外，值得一提的是，考慮到部分途經首都機場旅客的特殊需求，衛生間二期改造特意選取了隔離區外安檢前的衛生間，為旅客提供無障礙護理床，以方便高位截癱或如廁不便的旅客得到妥善的照護，方便其順利通過安檢。

無障礙設施建設程度體現了社會的文明程度，特別是在老齡化社會，機場無障礙設施的重要性與日俱增。今后，首都機場將繼續秉持以人為本的服務理念，推進無障礙設施升級改造，深入研究旅客的行為習慣和實際需求，研究編制特殊旅客專屬服務指南，彰顯“中國第一國門”的服務品質。