周敘　祝蕊　朱方潔

2024年，首都機(jī)場(chǎng)的國際和地區(qū)旅客吞吐量恢復(fù)至疫情發(fā)生前的80%。在這一數(shù)字背后，是中國對(duì)外開放的不斷深化，是旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升級(jí)，更是中國魅力的精彩綻放。隨著我國過境免簽政策全面放寬優(yōu)化，大量外籍旅客涌入中國，首都機(jī)場(chǎng)作為“中國第一國門”直面服務(wù)升級(jí)的迫切需求。

“近幾年來，我們一直在思考當(dāng)前機(jī)場(chǎng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。”首都機(jī)場(chǎng)股份公司商業(yè)開發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“國際旅客的支付習(xí)慣、消費(fèi)需求與本土差異顯著，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)難以滿足需求。”從外卡受理覆蓋率不足到小額現(xiàn)金找零困境，從移動(dòng)支付綁定障礙到語言服務(wù)短板，這些問題都成為制約機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)。

政策東風(fēng)恰在此時(shí)吹來。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》明確提出，要聚焦外籍人士支付痛點(diǎn)，推動(dòng)多元支付方式并行發(fā)展。北京市同步推出“BEIJING PASS”一卡通，支持交通、景區(qū)、商戶“一卡通行”。中國人民銀行更將外籍人士移動(dòng)支付單筆限額提高至5000美元，年度限額提高至5萬美元。國家政策的支持，為首都機(jī)場(chǎng)提供了破局的鑰匙。

破解“第一站”支付難題

“過去外籍旅客下飛機(jī)后，常常在ATM機(jī)前‘卡殼’，要么找不到取現(xiàn)點(diǎn)，要么看不懂操作界面。”這是首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓內(nèi)為旅客提供問訊服務(wù)的“國門大使”小李的直觀感受。過去，機(jī)場(chǎng)支付手段不便、支付場(chǎng)景受限，這些都是導(dǎo)致外籍旅客消費(fèi)轉(zhuǎn)化率在低位徘徊的“元兇”。

2024年2月，首都機(jī)場(chǎng)與中國人民銀行、北京市政府共建的境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)正式啟用。這個(gè)位于3號(hào)航站樓國際到達(dá)B出口的服務(wù)中心，集支付指導(dǎo)、場(chǎng)景演示等功能于一體：電子屏以中英雙語展示境外來賓多種在華支付方式，并提供宣傳頁，詳細(xì)講解支付流程；服務(wù)中心與機(jī)場(chǎng)內(nèi)各場(chǎng)景支付服務(wù)設(shè)施有機(jī)聯(lián)動(dòng)，涵蓋外卡刷卡、掃碼支付、移動(dòng)通信、數(shù)字人民幣五大場(chǎng)景，可提供多元化支付體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心運(yùn)營一年多來，已累計(jì)服務(wù)4.5萬人次旅客，并激發(fā)了國際到達(dá)區(qū)域商業(yè)店面的活力。

讓現(xiàn)金與銀行卡“活”起來

盡管在中國移動(dòng)支付已成主流，但調(diào)研顯示外籍旅客更傾向于使用現(xiàn)金或外卡消費(fèi)。此前，機(jī)場(chǎng)內(nèi)ATM機(jī)分布零散，不便于到港旅客及時(shí)取現(xiàn)；商戶外卡支付覆蓋率不足，導(dǎo)致部分外籍旅客“卡難刷”。對(duì)此，首都機(jī)場(chǎng)積極優(yōu)化支付服務(wù)模式：在出入境主流程中重新規(guī)劃11臺(tái)ATM機(jī)，覆蓋外籍旅客入境全動(dòng)線“黃金點(diǎn)位”；推動(dòng)260家商戶全面支持外卡消費(fèi)，并確保商戶店面結(jié)賬區(qū)域均擺放支付提示牌，顯示外卡支付范圍，解決了外籍旅客的支付難點(diǎn)。

此外，為更好滿足外籍旅客的外幣兌換和現(xiàn)金支付需求，首都機(jī)場(chǎng)還通過精細(xì)的商業(yè)規(guī)劃和布局，在2號(hào)航站樓國際隔離區(qū)、3號(hào)航站樓國際到達(dá)行李廳招商引入外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步為外籍旅客的外幣現(xiàn)金匯兌提供便利。

構(gòu)建“一站式”服務(wù)體系

更好的便利服務(wù)正在促進(jìn)交通支付“一體化”。2024年7月，首都機(jī)場(chǎng)與北京一卡通公司合作，在3號(hào)航站樓二層境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)投用北京一卡通自助設(shè)備，專業(yè)的服務(wù)人員可隨時(shí)為外籍旅客提供幫助。外籍旅客通過自助終端3分鐘完成辦卡充值，即可暢享北京地鐵、公交及300余城公共交通，還能在天壇、西單商場(chǎng)等50個(gè)文旅消費(fèi)點(diǎn)使用。運(yùn)營半年多來，該卡發(fā)行量已突破2600張。

在首都機(jī)場(chǎng)，生活服務(wù)也輕松融入了商業(yè)場(chǎng)景。針對(duì)外籍旅客需求，首都機(jī)場(chǎng)在北京服務(wù)點(diǎn)增加了針對(duì)外籍旅客的SIM卡售賣業(yè)務(wù)。為縮短旅客等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)還實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、線下辦理，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。

從支付痛點(diǎn)的精準(zhǔn)消除，到商業(yè)生態(tài)的重構(gòu)升級(jí)，首都機(jī)場(chǎng)的每項(xiàng)舉措都緊扣“第一站”和“最后一公里”的服務(wù)閉環(huán)。當(dāng)?shù)聡每蜐h斯用“BEIJING PASS”刷卡進(jìn)入頤和園，當(dāng)法國旅客艾米麗用手機(jī)移動(dòng)支付買下一根老北京糖葫蘆，當(dāng)韓國商人樸東賢在機(jī)場(chǎng)用外卡購買中國伴手禮……這些場(chǎng)景正成國中國開放魅力的生動(dòng)注腳。

首都機(jī)場(chǎng)的商業(yè)服務(wù)升級(jí)不僅重構(gòu)了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)生態(tài)，更以開放之姿打開了與世界連接的“中國第一國門”。正如一位旅客在留言簿上寫的：“這里的便捷，讓我還沒離開就已期待下次重逢。”