年末悄然已至。回首2024年的日日夜夜，首都機場的每一位員工都步履堅定、勇毅前行，擔當起了守護安全、傳遞溫暖的使者，以不懈的努力共同書寫“中國第一國門”高質量發展的新篇章。

從安檢員的一次次蹲起，到“國門大使”的一聲聲問好；從塔臺收發的數萬句指令，到手推車的數千次轉運，這些不僅是首都機場人日常工作的平凡記錄，更是他們身為民航人履職擔當的生動體現。在這些實實在在的數字背后，是首都機場人對民航安全的執著追求，對自身職業的無限敬畏，以及對每位旅客的深情厚誼。

厚積薄發，行穩致遠。讓我們通過以下這組年度數字，了解“中國第一國門”在安全運行、真情服務背后的故事，一同感受首都機場的溫度與力量，也向每一位在工作崗位上默默奉獻的民航人致敬。

一站式服務中心業務專員：
用心服務，1800余單業務高效辦

“一站式服務、一窗口辦理、一單式審批”，作為首都機場航站樓業務審批辦理的線下場所，一站式服務中心致力于打造服務型機構。鄧穎煥是一站式服務中心的業務專員，她的任務就是現場受理各駐場單位提交的業務辦理需求，并根據業務標準逐一核對客戶提交材料的合規性和完整性。

“截至12月下旬，我們今年已經辦理了1800余單業務。”鄧穎煥介紹說，“平均每單業務需要核對6份-7份材料、3項-20項內容”。作為業務辦理的“百事通”，業務專員還負責解答辦理標準、提交材料、辦理時間等客戶關切的問題，鄧穎煥今年至今已累計解答了1113個問題。

“作為一線業務專員，雖然每天的工作有些瑣碎，但每次成功幫助客戶解決問題，看到他們臉上滿意的笑容，就會有一種成就感和滿足感，也更能體會到這份工作的意義。”鄧穎煥表示，“當然，一站式服務中心的工作也讓我學習到很多航站樓相關業務知識。對我這位新員工來說，這是一筆相當寶貴的財富”。業務專員將始終以滿足客戶實際需求為出發點，服務好駐場單位，助力各單位更好地服務每一位出行旅客。（李東陽）

停車樓巡視班長：
百余次援手，助力旅客平安出行

在首都機場3號停車樓，來往車輛川流不息——有來接到港旅客的，也有來送人的。私家車、網約車、出租車等一眾車輛在停車樓內有序穿行。

負責停車區平穩運行的是停車樓巡視班長，其職責包括保障通道內行車順暢、排查安全隱患、落實故障車輛應急協助等。在這個崗位上，付梓豪已度過了他職業生涯的第二年。

“巡視班長的工作有很多臨時需求，這就需要我做到‘首問負責’。無論是不是自己崗位份內的職責，只要被旅客問到，就要確保問題得到解決。”付梓豪說。

當車輛遇到緊急情況時，付梓豪會迅速作出反應，及時伸出援手。2024年，總共提供43次車輛故障搭電服務，他幫助困頓中的旅客重獲前行的力量；55次行李搬運服務，他用雙手托起旅客的信任與安心；面對車輛漏油突發事故，接連9次迅速而有效的處置，避免了潛在的安全風險，守護了停車樓安全運行。

“踐行中國服務，展示國門形象”是像付梓豪一樣堅守崗位的停車樓巡視班長們的不懈追求。他們將始終如一，守護旅客平安出行。（趙悅涵）

機位分配員：
一年調度超40萬架次航班的“超級大腦”

機位分配席位肩負著為進出港航班精準分配停機位和登機口資源的重任，是調度航班運行的“超級大腦”。截至目前，首都機場今年日均航班量超1100架次，年度航班量超40萬架次。面對挑戰，機位分配員仔細梳理現場資源，將17塊停機坪、300余個停機位能夠停泊的機型數據熟記于心，確保每架飛機都能安全高效地停靠在首都機場。

吳超是首都機場機位分配員，他每天緊盯著系統里的航班甘特圖，尋找最優的航班停靠方案。“今年民航出行熱度高，其中暑運最為明顯，日均航班量超1300架次，這對機位分配員提出了極高要求。”吳超說。

今年，首都機場持續貫徹落實民航局提升千萬級機場航班近機位靠橋率的要求，多措并舉將整體靠橋率提升至80%以上。在安全運行的基礎上，機位分配員盡可能達成旅客步行距離最短、登機口調整距離最短、飛機滑行距離最短等更加人性化和精細化的目標，用實際行動履行“人民航空為人民”的鄭重承諾。（王萌）

機坪管制員：
數百萬句精準指令彰顯極致追求

“塔臺上的機坪管制員就像是機場運營幕后的指揮家，24小時不間斷地通過通信頻率發布指令。從飛機的推出開車、滑行到入位，每一個環節都在精準的掌控之中。”自2018年入職以來，王海洋在機坪管制崗位上工作了6年有余，感觸頗深。

首都機場機坪管制員每天至少要發布5000句清晰而果斷的指令，并仔細監聽機組的5000次復誦，確保信息傳遞準確無誤。這意味著機坪管制員2024年度指令收發、監聽總數逾365萬次，每一句指令都是對安全與效率的極致追求。

在數百萬句指令背后，彰顯了機坪管制員精湛的專業技能和強烈的責任心。“我也曾經歷航班延誤的煎熬，理解旅客渴望準時出發、早日抵達的心情。因此，我愿意盡我所能，保障航班安全準點運行。”王海洋說。

每當佳節來臨，大多數人踏上歸鄉、出游的旅途時，恰恰是這群幕后守護者在無形電波中最為忙碌之時。他們以精確的陸空通話，為萬千旅客鋪就平安歸鄉、暢達出行的通途。（崔可馨）