為深入全面落實首都機場集團安全發展全景圖“1-8-8-4-N”框架方案，踐行“八個安全治理觀”，以新安全格局保障高質量發展，首都機場將衛生間這一旅客使用需求大的基礎設施作為航站樓“最佳安全現場”試點，從設施設備、操作流程、標識配件等方面入手，“軟硬”兼施，全面保障精品衛生間的旅客使用安全、設備運維安全。

總結經驗　提升設施品質

為響應“廁所革命”號召，首都機場自2018年起著手改善衛生間設施環境，以感知點為突破口進行設計，結合嗅覺、聽覺、視覺等物理知覺點，全面做好衛生間氛圍、人員服務、流程規劃等環節設計，全方位提升旅客使用體驗。

在打造航站樓“最佳安全現場”試點過程中，首都機場對衛生間內設施設備進行了徹底梳理，從使用者、服務者和管理者三個角度開展安全需求調研。結合多年衛生間運營維護經驗，首都機場優化了除臭地磚、下方倒角隔斷、抗菌扶手、長條形置物架、偏心門行李放置空間等70余處設計細節，在提升安全品質的同時，為旅客提供貼心的服務。

在日常管理中，首都機場持續主動識別安全隱患并及時整改。例如，調研人員了解到維修人員管井作業區域狹小，因此改造了管井設施。通過合理設計布局，首都機場實現了廁位面積及管井寬度“雙增長”，方便了旅客使用衛生間以及員工現場作業。

此外，通過合理排布管線，首都機場將絕大部分管線進行明裝，便于維保。針對不得不暗裝的管線，通過主動減輕填充水泥強度，不僅可以迅速發現異常，還可以快速開展破地維修。這種方式極大提升了維修時效性，減少了設施故障對旅客造成的影響。

自省自查　完善流程體系

在首都機場堅持不懈的安全宣傳及培訓下，航站樓衛生間全體職工通過學習安全知識賦能實踐，深度剖析總結歷年“安全隨手拍”報送問題、管理人員跟班作業情況等，對衛生間、管井等區域的作業流程標準進行了全面梳理，編制了衛生間保潔、維修人員作業手冊，細化了操作步驟，確保安全作業流程專業、細致、全覆蓋。

此外，為筑牢全領域安全底線，首都機場航站樓衛生間日常檢查單近日增加了“冷、小、穩、偏”檢查項目，并將“管井內上下水管線”也列入檢查清單，通過流程體系的完善，實現了檢查項目全覆蓋。

精益求精　提供優質服務

為了讓旅客如廁更加方便、安全，首都機場進行了深入的現場分析以及廣泛的學習研究，并將學習成果應用到現場實踐中去。

在日常工作中，設施從損壞到維修往往存在一定的時間差。在這段時間內，若旅客誤用故障設施，將影響旅客使用體驗，甚至引發不安全事件。為此，首都機場針對不同設施可能出現的故障類型，分門別類制作了標識提示牌，并將其派發給一線保潔人員。如遇設施故障，保潔人員將立即使用標識提示牌進行提醒，直至設施維修完畢，避免旅客使用體驗不佳。

為了給廣大旅客營造安全的如廁環境，首都機場聚焦無障礙衛生間需求，積極借鑒國內外機場先進舉措，并采納了專家提出的有益建議。在無障礙衛生間門口，首都機場現已設置三角燈箱并鋪設盲道，有需求的旅客可以精準、便捷地定位衛生間。同時，為方便旅客對內部設施進行辨識，衛生間內配置了放大化、高對比度的標識系統，并配有立體緊急疏散地圖，視障旅客也可輕松閱讀。

在了解到行動不便的旅客使用馬桶時不便回身沖水的痛點后，首都機場采用了后墻感應式與側墻按壓式相結合的沖水方式，同時以固定軟靠背代替常規馬桶蓋板，方便有需求的旅客倚靠，避免旅客因不當回身受傷，確保旅客擁有舒心的使用體驗。

安全建設永遠在路上。首都機場將精益求精，持續查缺補漏，在衛生間建設上以“安全為先、服務為進”為宗旨，為旅客帶來更好的使用體驗。

（首都機場股份公司 梁汝楠）