如今，人口老齡化已成為全球性問題。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的預(yù)測(cè)，2050年全球60歲以上人口將達(dá)到20億，65歲以上人口將占比15.6%。在全球范圍內(nèi)，老年人出行比例正逐步提升。

近年來(lái)，60歲以上老年人成為機(jī)場(chǎng)的重要旅客群體，保障“銀發(fā)族”順暢出行已成為機(jī)場(chǎng)、航空公司服務(wù)旅客的重要內(nèi)容之一。全球各地機(jī)場(chǎng)也在不斷探索適老化改造，在設(shè)計(jì)、規(guī)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)設(shè)施和服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，更多地考慮老年旅客的出行需求。

伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)

土耳其伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)為老年旅客提供多項(xiàng)貼心周到的服務(wù)。考慮到高齡旅客在出行中的不便，伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)提供電動(dòng)車擺渡服務(wù)，按照固定路線運(yùn)行，65歲及以上的老年旅客可以免費(fèi)使用。

此外，機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)安排了穿著黃色馬甲的老年旅客服務(wù)人員，隨時(shí)為高齡旅客提供幫助。航站樓內(nèi)的3家藥房藥品儲(chǔ)備充足，可為65歲及以上的老年旅客免費(fèi)提供血壓測(cè)量服務(wù)。老年旅客如遇突發(fā)身體不適，藥房還能提供免費(fèi)送藥服務(wù)。此外，伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)的快速安檢通道對(duì)65歲及以上的老年旅客免費(fèi)開放。

東京成田機(jī)場(chǎng)

全球許多機(jī)場(chǎng)正在利用科技賦能，不斷便利老年旅客出行。在日本，東京成田機(jī)場(chǎng)在1號(hào)航站樓和2號(hào)航站樓國(guó)際候機(jī)大廳，為老年旅客免費(fèi)提供自動(dòng)駕駛輪椅服務(wù)。

該款輪椅由日本智能電動(dòng)代步車公司蔚爾研發(fā)設(shè)計(jì)，使用內(nèi)置攝像頭和傳感器檢測(cè)障礙物，并配備語(yǔ)音系統(tǒng)提示附近行人有輪椅旅客經(jīng)過。旅客可以乘坐輪椅前往登機(jī)口或洗手間等地點(diǎn)。使用完畢后，輪椅將自動(dòng)返回充電站，供下一位旅客使用。自動(dòng)駕駛輪椅服務(wù)不僅便利了老年旅客出行，也為機(jī)場(chǎng)降低了人工成本。

中國(guó)香港機(jī)場(chǎng)

中國(guó)香港機(jī)場(chǎng)為老年旅客及行動(dòng)不便、視障、聽障等有特殊需要的旅客提供了一系列無(wú)障礙設(shè)施，包括無(wú)障礙護(hù)理間、安檢及邊檢快速通道、高度適合輪椅使用者的電話及充電設(shè)施、摸讀平面圖、凹凸紋引導(dǎo)設(shè)施等。此外，電動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行步道等所有旅客運(yùn)載設(shè)施都具有語(yǔ)音提示功能。

香港機(jī)場(chǎng)在1號(hào)航站樓出發(fā)層和到達(dá)層設(shè)置了名為“關(guān)愛閣”的休息專區(qū)，內(nèi)設(shè)有座椅、電視、求助電話及方便輪椅使用者的設(shè)施，為行動(dòng)不便人士及老年旅客提供舒適的休息環(huán)境。2023年，香港機(jī)場(chǎng)憑借無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）頒發(fā)的“無(wú)障礙設(shè)施提升認(rèn)證計(jì)劃”三級(jí)認(rèn)證，是該項(xiàng)目的最高級(jí)別認(rèn)證。

對(duì)全球民航業(yè)而言，不斷提升適老化服務(wù)水平依然任重道遠(yuǎn)。適老化改造絕不是被動(dòng)應(yīng)對(duì)“銀發(fā)潮”的到來(lái)，更不應(yīng)只舉機(jī)場(chǎng)一方之力。推進(jìn)民航適老化改造，需要機(jī)場(chǎng)、航空公司、飛機(jī)制造商等多方協(xié)同努力，共同為老年群體的航空出行保駕護(hù)航。例如，航空公司可以面向老年旅客推出無(wú)陪老年人等更加人性化的服務(wù)產(chǎn)品；飛機(jī)制造商可以優(yōu)化客艙設(shè)計(jì)，增加更多無(wú)障礙設(shè)施，如定制供輪椅旅客使用的特殊座椅等，以滿足行動(dòng)不便的老年人的需要。

每個(gè)人都會(huì)變老，如今的中青年人將成為未來(lái)的老年客群，民航適老化改造和服務(wù)需要以代際或更長(zhǎng)時(shí)間為周期進(jìn)行思考和規(guī)劃。

（首都機(jī)場(chǎng)股份公司 周媛）