2023年12月中旬，首都機場迎來了持續降雪天氣。為確保飛機安全起飛和旅客順暢出行，首都機場始終把“講政治、顧大局、保安全、穩效率”作為除冰雪信息保障工作的根本遵循，發揮技術優勢，在旅客看不見的保障現場，用“信息力量”全力支撐機場除冰雪工作安全、順暢開展。

未“雪”綢繆　嚴陣以待

在接到保障通知的第一時間，首都機場股份公司信息科技部便立即召開除冰雪保障工作部署會，確保在人員、系統、物資、后勤等方面提前做好準備，迅速投入到冬季除冰雪保障工作中。

為確保信息系統在降雪期間平穩運行，信息科技部核心系統保障人員提早謀劃，編制專項保障方案和系統檢查手冊，提前完成A-CDM（機場協同決策）系統、大數據、GIS（地理信息系統）等相關系統平臺的健康檢查、能力評估和業務測試，對網絡基礎設施進行“全面體檢”，確保第一場保障開好局、起好步。同時，信息科技部全面動員做好排班管理，安排除冰雪保障工作經驗豐富的技術骨干值班，并做好人員備份。在保障開始前兩個小時，現場保障人員提前到達指定地點，對硬件設備、系統可用性、網絡連通性等進行測試排查，確保信息系統高效可用。此外，信息科技部聯合飛行區管理部、運行控制中心等部門，以及國航地服等相關單位成立專項工作小組，以跨組織協同為手段，以高效率服務為目標，實時接收信息需求，迅速提供技術支持，全面促進高效聯動。

浴“雪”奮戰　創新助力

近年來，乘著數字化東風，信息系統已經成為首都機場各項業務的重要支撐。A-CDM系統的統計分析和輔助決策、GIS平臺的保障進程監控、大數據平臺的數據傳遞，都讓如今的機場除冰雪保障工作變得更加“智慧”。

信息科技部在此次降雪期間加強了各系統的信息聯動，將A-CDM系統與除冰系統、大數據平臺、GIS平臺、國航全球地面保障平臺、BGS業務平臺等進行互聯，融合共享22項除冰數據和34項停機位監測數據，實現每日2萬余條除冰雪保障相關數據的實時轉發與動態展示，推動除冰流程數字化和協調聯動智能化。除此之外，信息科技部還全面梳理了各相關信息系統的關鍵參數指標，在做好實時監控的同時，加強除冰雪期間系統的安全監控和保障。

值得一提的是，首都機場GIS平臺基于數字孿生技術建立了除冰實況模型，可以實時展示航班入離除冰位、當前除冰階段、除冰液余量等重要信息，輔以相關算法，計算得到除冰效率等輔助決策信息，實現了資源高效調度與工作遠程指揮，有效解決了低能見度條件下存在的視頻監控不全面、運行降效等問題。

此外，首都機場大數據平臺作為機場數據的統一接口，已與國航全球地面保障平臺進行了全面對接，優化數據傳輸流程，一改過去機位除冰需求、定點除冰需求分系統錄入的情況，實現所有需求統一錄入。這不僅減少了跨平臺的工作量，也確保了數據的一致性和準確性，促進運行保障效率進一步提升。同時，為確保上傳至民航局運行監控中心的數據質量，信息科技部安排專人進行數據監控，基于信息系統智能運維平臺的實時監測結果及時進行處置，確保數據的準確性、及時性和覆蓋率。

深入一線　服務提升

信息科技部建成“技術保障池”，充分發揮信息服務專員的作用，前往首都機場除冰雪一線業務部門，動態輪換進行現場保障。派駐現場的信息服務專員不僅能協助做好終端設備、系統應用、網絡基礎設施的現場調試與配置，而且強化了用戶交流，實時跟蹤、收集系統需求與問題并快速整改，持續提供有溫度的信息服務。

信息服務專員隊伍在實踐中逐步形成了長期任務日常化、系統工作清單化、工作成績透明化的工作方法。信息服務專員將信息服務工作納入日常工作范疇，每周定期與用戶協調溝通，全力消除用戶痛點；將所有工作任務以工作清單的形式進行列舉，逐項落地；將協調各相關主體所取得的成果以數字化手段進行呈現，為后續相關工作順利開展奠定了堅實基礎。

此外，信息服務專員還對每天保障工作中遇到的問題以及解決方案逐項進行梳理、復盤，固化經驗，持續提升信息服務保障能力，探索“復盤式”工作法，邊工作邊檢視、邊總結邊沉淀、邊學習邊完善，“盤”出問題不足，也“盤”明提升方向。

智慧除雪是科技助力業務的生動體現。未來，首都機場將持續深挖除冰雪保障工作需求，發揮科技效能，優化系統功能，不斷促進首都機場除冰雪保障工作高效開展，不斷提升信息服務專員對業務的支撐成效，讓科技融入業務，讓智慧賦能發展。

（首都機場股份公司 雷寧、王磊）