2024年春運(yùn)自1月26日開始，至3月5日結(jié)束，共計(jì)40天。此次春運(yùn)是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個(gè)春運(yùn)，根據(jù)最新預(yù)測，其間首都機(jī)場預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客約750萬人次，同比有明顯的增長。同時(shí)，今年春節(jié)期間出現(xiàn)“探親+旅游”的熱門出行模式，旅游團(tuán)、家庭團(tuán)體等集中出行，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流和旅游流呈現(xiàn)高位疊加的情況。

為確保順利完成春運(yùn)保障任務(wù)，首都機(jī)場聯(lián)合各駐場單位成立了春運(yùn)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)保障工作的部署、準(zhǔn)備、檢查和實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)一管理，并從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)守安全底線、提升服務(wù)品質(zhì)、做好應(yīng)急處突等多個(gè)方面做好落實(shí)，切實(shí)保障好人民群眾平安出行、順利返鄉(xiāng)。

安全有力度

冬季是低溫大風(fēng)、低能見度、降雪等特殊天氣多發(fā)期，不確定因素較多。針對(duì)此類特殊天氣，首都機(jī)場在總結(jié)前期保障經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化飛行區(qū)冬季除冰雪保障作業(yè)體系，系統(tǒng)梳理除冰雪保障標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好特殊天氣防范和應(yīng)對(duì)，全力保障旅客安全出行。

此外，為進(jìn)一步提高飛行區(qū)航空器安全停放水平，首都機(jī)場于近期完成了機(jī)位地錨加裝工作，切實(shí)提升首都機(jī)場整體抗風(fēng)水平。當(dāng)前，首都機(jī)場已實(shí)現(xiàn)飛行區(qū)E類及以下機(jī)位地錨加裝全覆蓋，并投入使用。

冬季也是道面災(zāi)害易發(fā)時(shí)期。今年，首都機(jī)場升級(jí)道面修補(bǔ)手段，采用組合修復(fù)方式解決冬季飛行區(qū)道面維保的難題，此舉將大大減少道面碎石的產(chǎn)生，全力消除外來物對(duì)航空器運(yùn)行的影響。

暢行有速度

春運(yùn)期間，為提升旅客出行效率，減少旅客辦理值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間，首都機(jī)場與駐場單位充分溝通、優(yōu)化資源，提供了手機(jī)值機(jī)、自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)等多種服務(wù)。目前，首都機(jī)場共有154臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備、70臺(tái)自助行李托運(yùn)設(shè)備。同時(shí)，首都機(jī)場新開通了國際及地區(qū)航班自助值機(jī)服務(wù)，乘坐國泰航空、日本航空、澳門航空的旅客可在3號(hào)航站樓享受便捷自助值機(jī)體驗(yàn)。

今年春運(yùn)來臨前，首都機(jī)場完成了3號(hào)航站樓機(jī)場巴士候車區(qū)進(jìn)樓、2號(hào)航站樓出租車候車廳建設(shè)等工作，讓旅客候車更方便、更有溫度。此外，針對(duì)乘坐網(wǎng)約車出行的旅客，首都機(jī)場在2號(hào)停車樓劃設(shè)了網(wǎng)約車候車區(qū)，旅客使用網(wǎng)約車小程序或App在首都機(jī)場區(qū)域進(jìn)行約車時(shí)，系統(tǒng)可識(shí)別旅客所在位置，并自動(dòng)分配上車點(diǎn)位，讓乘坐網(wǎng)約車的旅客享受到快速、高效、便捷的乘車體驗(yàn)。

體驗(yàn)有新意

“思念不再長，相逢在此時(shí)；愿期許常新，所愿皆所得”。春節(jié)前，首都機(jī)場在2號(hào)、3號(hào)航站樓核心區(qū)域傾情打造“新春游園會(huì)”主題節(jié)日景觀。粉紫色的早春柔和色調(diào)為寒冷的冬季增添一抹暖意，極具夢幻色彩和童趣的小飛機(jī)飛轉(zhuǎn)不停，仿佛置身童話世界。在這里，旅客可以與趣味裝置互動(dòng)、打卡，在溫馨和暖的節(jié)日氛圍中收獲對(duì)新一年的美好暢想和滿滿祝福。元宵節(jié)期間，首都機(jī)場還將搭配“新春游園會(huì)”主題景觀舉辦猜燈謎等節(jié)日民俗體驗(yàn)活動(dòng)，為廣大旅客的旅途增添更多驚喜。

2月2日至2月14日，首都機(jī)場持續(xù)開展“辰龍祥瑞　福臨旅程”春節(jié)主題營銷活動(dòng)，活動(dòng)包括位于3號(hào)航站樓的線下展臺(tái)打卡贈(zèng)禮、明信片投遞等現(xiàn)場互動(dòng)，同時(shí)面向首都機(jī)場常旅客會(huì)員推出消費(fèi)滿減優(yōu)惠以及常旅客付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)、限時(shí)優(yōu)惠等活動(dòng)。同時(shí)，2月1日至2月29日，在國際區(qū)域免稅店消費(fèi)的旅客可享受多重立減優(yōu)惠，將全面激發(fā)本次出境游短期旺季的商業(yè)消費(fèi)活力。

服務(wù)有溫度

為保障旅客乘機(jī)出發(fā)的“最后一百米”依然溫暖舒適，首都機(jī)場持續(xù)推動(dòng)廊橋空調(diào)排查專項(xiàng)行動(dòng)，通過更換老舊空調(diào)等措施，保證旅客通行時(shí)廊橋內(nèi)溫度適宜。同時(shí)，首都機(jī)場還將航班APU替代設(shè)施的冬季開啟時(shí)間由提前90分鐘改為提前120分鐘，確保旅客登機(jī)時(shí)客艙更暖。

在春運(yùn)前夕，首都機(jī)場對(duì)老年、首乘等特殊旅客群體的專屬愛心休息區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，不僅將沙發(fā)更換成更舒適、更適合旅客放松的款式，還在休息區(qū)準(zhǔn)備了書法體驗(yàn)、剪窗花、寫福字、“記錄旅途的微笑”、“國門大使帶您游北京”等與旅客互動(dòng)的系列迎新春主題活動(dòng)，豐富旅客候機(jī)期間的體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)老年、首乘、殘障等特殊旅客，首都機(jī)場開通了愛心陪伴、輪椅借用、冬衣寄存等便民服務(wù)。

此外，首都機(jī)場服務(wù)熱線將根據(jù)春運(yùn)出行特點(diǎn)，對(duì)旅客出行過程中可能遇到的問題進(jìn)行預(yù)判，并匯總成春運(yùn)溫馨提示信息卡，便于面向旅客進(jìn)行提示與告知。春運(yùn)期間，旅客每一次致電都將聽到熱線專員用溫馨的語言送上的誠摯問候和節(jié)日祝福，讓旅客享受到優(yōu)質(zhì)高效的問詢服務(wù)。

（首都機(jī)場股份公司 匡婷、田昕、趙澤宇、孫小菲、趙雪松、朱方潔）